Ecosistema integral para casa matriz, concesionarios y talleres
Más de 15 años conectando toda la red de Honda Chile en una sola plataforma Salesforce — desde la importación del vehículo hasta su mantenimiento postventa.
El desafío
Como casa matriz, Honda necesitaba consolidar y tener visibilidad total sobre las ventas generadas por toda su red de concesionarios a nivel nacional. El objetivo no era solo registrar transacciones, sino predecir el volumen de futuras importaciones, estandarizar la atención al cliente, facilitar la oferta de créditos y mantener un control exhaustivo del historial de cada vehículo tras salir de la agencia.
Nuestra solución
A lo largo de más de 15 años de partnership estratégico, desarrollamos un ecosistema integral en Salesforce que conecta a la casa matriz, los concesionarios y los talleres oficiales:
Un entorno centralizado donde los asesores de los concesionarios gestionan todo el proceso: cotizaciones rápidas, registro de ventas y evaluación automática de créditos mediante integraciones con sistemas financieros externos.
Paneles de control personalizados que miden el rendimiento de los vendedores (llamadas, SLAs, ventas a crédito) y calculan bonos dinámicos en tiempo real para impulsar las ventas.
Gestión completa de activos (VINs). Los talleres registran mantenimientos y recambios de piezas, asegurando un historial unificado por cada vehículo desde la importación hasta el servicio postventa.
Flujos automatizados que alertan a los vendedores cuando un cliente cumple el ciclo ideal para ofrecerle proactivamente la renovación de su vehículo, convirtiendo el servicio en un motor de fidelización.
El impacto
Logramos una trazabilidad absoluta, desde la importación del vehículo hasta su mantenimiento postventa. La implementación del sistema de metas e incentivos generó un aumento directo en las ventas, mientras que la automatización de renovaciones y el control de talleres transformaron el servicio al cliente en un motor de fidelización a largo plazo.