Tecnología avanzada para una autopista más eficiente
Cómo Vespucio Norte unificó su atención a usuarios en todos los canales con Salesforce Service Cloud, implementado por GoCode.
El desafío
Vespucio Norte, concesionaria de autopista urbana en Santiago, necesitaba centralizar la atención a usuarios — reclamos, consultas y emergencias viales — que llegaban por múltiples canales sin un sistema unificado. El equipo operacional perdía tiempo valioso coordinando respuestas y sin visibilidad sobre el estado de cada caso.
La solución
GoCode implementó Service Cloud para gestionar casos omnicanal — email, teléfono y web — en una sola plataforma. Se configuraron escalamientos automáticos según prioridad, reglas de asignación por tipo de incidencia y dashboards en tiempo real para el equipo de operaciones y atención al cliente.
El resultado
Reducción significativa del tiempo de resolución de casos, mejor experiencia para el usuario de la autopista y reportería en tiempo real para el equipo de operaciones. Vespucio Norte pasó de gestionar incidencias de forma dispersa a tener visibilidad completa de cada caso desde su apertura hasta su cierre.